Q利用できない時間帯はありますか？

ご注文は年中無休・24時間受付可能でございます。
但し、お問い合わせへの対応は、元日を除き10:00～19:00の営業時間内に行っております。
営業時間外に頂いたお問い合わせ内容については、翌営業日より順次対応させていただきます。

Q会員登録しないで注文は出来ますか？

会員登録しないで注文可能でございます。
商品をカートに入れた後、お客様情報をご記入の際に「アカウントを作成しますか」のチェックボックスのチェックを外していただくと会員登録をせずに、ご注文いただけます。

Q注文が完了したのに確認メールが届かないのですが？

迷惑メールフォルダーやゴミ箱に振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、一度別フォルダー内もご確認いただきますようお願い致します。
配信ドメイン『@kitamurak2-shop.com』『@kitamura-k2.co.jp』を受信できるよう設定してください。
ご注文内容に不明な点がございましたら、メールもしくは電話にてご連絡ください。

Q注文内容の変更･キャンセルは出来ますか？

注文内容の変更やキャンセルの受付は、基本ご注文日の翌日までとなっております。
早急に電話またはメールにてご連絡下さい。

Q返品・交換は出来ますか？

商品の交換・返品につきましては、商品到着後10日以内に専用ダイヤルにご連絡ください。お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
交換の場合同額を下限とした価格商品のみお受けいたしております。
お客様のご都合による往復の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
次の場合の交換・返品についてはご容赦ください。
・お客様の責任で、傷・汚れ等が生じた商品
・セール品、特別提供品
・お客様のご都合による複数回の交換・返品
商品不良、お届け間違い等オンラインショップによる不備の場合は商品を交換いたします。

Q注文してからどの位で届きますか？

お申し込み後、1週間ほどでご指定の場所へお届けいたします。
ご注文が集中した場合、お申し込み内容に不備があった場合などはお届けが遅れることがございます。
又、お支払い方法が郵便振替または、銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の発送となります。
（ご入金はお申込み日から10日以内にお申込みいただいた方のお名前でお振込みください。）

Q配達日や時間帯の指定は出来ますか？

配達日・時間帯のご指定は可能でございます。
配達日・時間帯は
・「ご注文日より4日以降～～60日以内」
・「9：00～12：00/12:00～14:00/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/19:00～21:00」
で承っております。
時間帯のみの指定も可能でございます。
なお、お急ぎの場合は配達日・時間帯ともに「指定なし」をお選び下さい。

Q送料はいくらかかりますか？

ご購入金額が合計16,500円（税込価格）以上のご注文は配送料無料となります。
合計16,500円（税込）以下ですと、送料をご負担いただきます。
送料は地域により料金が異なります。
本州のお客様は一律650円（税込）、本州以外のお客様は一律1,050円（税込）となります。

Q届け先が違う注文は、送料はそれぞれかかりますか？

注文内容が一緒でも、お届け先が複数個所ある場合は、それぞれに送料がかかります。（いずれもご購入金額が合計16,500円（税込価格）以下の場合）
お届け先ごとにご注文の手続きを行って下さい。

Qプレゼントしたいのですが、ラッピングはできますか？

オンラインでもギフトラッピングの上、ご指定のお届け先へ商品をお届けします。
ラッピングは、オリジナルの不織布に入れてリボンをおかけする無料のラッピングと、お箱にお入れし、リボンかのしをお付けする有料のラッピングがございます。
オリジナルのギフトカードもございますので、ご希望によりお付けいたします。
→ギフト包装についてはこちら

Q支払い方法は選べますか？

次の3種類からお選び頂けます。

1. 代金引換（お受け取りいただく際に配送業者のドライバーに直接ご注文額をお支払いください）
手数料400円を頂戴いたします。

2. クレジットカード（ご注文時にカード番号と有効期限を入力し、その場で決済する方法）

3. 振込み（郵便振替もしくは、三井住友銀行・三菱東京UFJよりお選び頂けます。）
お振込用紙等はお送りしておりませんので、金融機関備え付けの振込用紙にてお振込みお願い致します。
手数料はお客様のご負担となり各金融機関にて異なります。商品は、ご入金確認後の発送となります。

Q領収書はもらえますか？

購入時、カート内の注文メモにご記入いただくか、メールかフリーダイヤルにてお問い合わせ下さい。
代金引換でご購入の場合、お荷物に貼付してある配送業者の送り状の1枚が領収書になっております。

Q修理は可能ですか？

キタムラK2の商品を末永くご愛用いただけるよう、修理を承ります。
お修理にかかる期間、費用等ございますので、大変お手数ではございますが、下記まで一度お問合せ下さい。

お問い合わせ先
045-623-3371（10:00～19:00）
メールでの問い合わせはこちら＜修理のお問い合わせ＞

Q掲載商品を実際に見ることは出来ますか？

店舗によりお取扱商品・展開時期が異なります。
お手数ではございますが、各店舗へお電話、もしくは来店フォームにてお問い合わせ下さい。
→ショップリストはこちら

Q退会するにはどうすればいいですか？

退会する方はメールアドレス（アカウント）をお知らせください。